Kontakt oss

Kontakt oss om Vip

Når du skriver til oss, får du svar fra redaksjonen – ikke fra kasinoets kundeservice. Det betyr at vi kan hjelpe deg med spørsmål om innholdet på denne siden, men ikke med selve spillerkontoen din.

Har du problemer med innlogging, innskudd, uttak eller verifisering, må du kontakte Vips egen kundestøtte direkte. Vi har verken tilgang til kontoer eller mulighet til å påvirke enkeltbetalinger. Dette gjelder også spørsmål om bonusvilkår, omsetningskrav og aktive kampanjer – slike saker avgjøres av operatøren, ikke av oss.

Korreksjoner og utdatert informasjon

Ser du noe på denne siden som er feil eller utdatert, tar vi gjerne imot beskjed om det. Vi gjennomgår henvendelser om faktiske forhold, som feil i bonusbeskrivelser, endrede utbetalingsmetoder eller manglende lisensopplysninger, og retter opp innen rimelig tid.

Dersom du sender oss en korreksjon, hold beskjeden konkret: oppgi hvilken side eller hvilket avsnitt det gjelder, og gjerne en lenke til operatørens offisielle informasjon som viser hva som er riktig. Da kan vi verifisere endringen før vi publiserer den.

Hva redaksjonen svarer på

Redaksjonen kan svare på spørsmål om våre vurderinger, om hvordan vi tester kasinoer, og om innholdet i denne anmeldelsen. Vi kan også forklare hvordan vilkår og vilkårstyper vanligvis fungerer i bransjen, uten at vi går inn i din konkrete avtale med Vip.

Derimot hører ikke følgende hjemme i dette skjemaet: tekniske feil på kasinoets nettside, glemt passord, manglende utbetalinger, klager på enkeltspill eller spørsmål om hvorfor kontoen din er stengt. Slike saker må rettes til operatørens kundeservice, gjerne skriftlig, slik at du har dokumentasjon på henvendelsen.

Husk at kasinoet selv har ansvar for å følge norske regler om aldersgrense og ansvarlig spill. Du må være myndig for å spille, og Vip skal tilby verktøy for selvutestenging og innskuddsgrenser. Har du spørsmål om ditt eget spill, eller ønsker du hjelp til å redusere spillingen, kontakt operatørens støtte eller en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet.

Vi leser alle henvendelser, men kan ikke love svar på alt. Prioritet gis til saker som gjelder feil i vårt innhold og til henvendelser som kan forbedre denne siden for andre lesere.